Social Inbox reúne en un solo lugar los mensajes y comentarios de tu Instagram profesional y tu Página de Facebook, y te deja responder, vender y automatizar sin salir de Structura.
Qué necesitás:
- Una cuenta de Instagram profesional (Business o Creator) vinculada a una Página de Facebook.
- Un plan que incluya Social Inbox (Business o superior) o que Structura lo haya habilitado para tu comercio.
- Ser owner o admin del comercio para conectar cuentas.
Conectar tus cuentas
- Menú → Social Inbox → pestaña Conexiones → Conectar con Meta.
- Iniciá sesión en Facebook, elegí la Página y aceptá todos los permisos (si rechazás alguno, algunas funciones no van a andar).
- Volvés a Structura y elegís qué Página/Instagram conectar.
- Para desconectar: botón Desconectar. Se dejan de recibir mensajes y se borra el acceso guardado.
Mensajes y ventana de respuesta
- Meta permite responder hasta 24 horas después del último mensaje del cliente.
- Pasado ese plazo, podés responder como atención humana hasta 7 días (no usar para promociones).
- Después de 7 días no se puede escribir: Structura lo bloquea antes de enviar.
- No se puede escribirle a alguien que nunca te escribió.
Comentarios
Podés responder, ocultar y responder por privado. Meta permite una sola respuesta privada por comentario y dentro de los 7 días.
Vender desde la conversación
Desde Vender desde esta conversación buscás productos (precio y stock reales), vinculás al contacto con un cliente, y generás un link de pago con tus pasarelas. Las ventas quedan atribuidas al canal.
Automatización
Reglas simples: comentario con palabra clave, respuesta o mención de una historia, o primer mensaje. Cada regla puede responder en público, enviar un mensaje privado y entregar un cupón único por persona. Hay botón de pausa general y tope de mensajes por hora. No existe "seguidor nuevo → mensaje": Instagram no avisa de seguidores nuevos ni permite escribir a quien no te escribió antes.
Contenido y métricas
La pestaña Contenido muestra tus publicaciones y las métricas disponibles de tu cuenta. Si una métrica no aparece, se indica el motivo (permiso faltante o no disponible); no se inventan valores. Los datos demográficos de Instagram requieren 100 seguidores o más. Podés mostrar tus publicaciones en la home de tu tienda (carrusel o grilla) y elegir fuentes, tipos, cantidad, filtro por palabra y qué fijar u ocultar. La tienda usa una copia propia, actualizada cada 3 horas.
Si algo no funciona
- Cuenta "Vencida": reconectá desde Conexiones.
- No llegan mensajes: verificá que la cuenta esté Conectada y que la app de Meta esté activa.
- Datos y privacidad: si quitás la app desde Facebook, Structura desconecta la cuenta; podés pedir la eliminación de tus datos desde Facebook o escribiendo a info@structura.com.ar.