Términos y Condiciones de Servicio
Versión: 1.2.0
Última actualización: 2026-10-09
Entrada en vigencia: desde su publicación en la Plataforma
1. Identificación del servicio
Estos Términos regulan el uso de la plataforma de software Structura (la Plataforma o el Servicio).
El operador es Gastón Esteban Fernández, CUIT 23-26953407-9, con domicilio en Mitre Bartolomé 4365, Piso 4, Dpto. 1, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (Structura, nosotros).
Contacto: info@structura.com.ar.
El Servicio se ofrece principalmente a través de structura.com.ar y food.structura.com.ar y los subdominios o dominios personalizados que el Tenant configure.
Structura opera actualmente desde Argentina. Estos Términos se redactan para ese contexto.
2. Definiciones
- Plataforma / Servicio: el software SaaS que Structura pone a disposición del Tenant según el Plan.
- Tenant / Comercio: quien contrata el Servicio y opera un Workspace.
- Workspace: el entorno del Tenant (catálogo, pedidos, configuraciones, integraciones, tienda).
- Usuario: persona autorizada por el Tenant para acceder al Workspace.
- Cliente Final: persona que compra o interactúa en la tienda u otros canales del Tenant.
- Plan: el nivel de suscripción contratado (funcionalidades y límites vigentes publicados).
- Contenido del Tenant: datos, textos, imágenes, precios, catálogo y demás información que el Tenant carga o genera.
- BYO (Bring Your Own): conexión de cuentas propias del Tenant con terceros (pagos, logística, email, analítica, etc.).
- Suscripción: la relación de pago periódico Tenant → Structura por el uso del Servicio.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, el Tenant acepta estos Términos en la versión vigente.
Si actúa en nombre de una organización, declara tener facultades para vincularla.
Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.
La aceptación electrónica se registra cuando Structura publica una versión y el Tenant la acepta en el flujo habilitado.
4. Cuenta y Workspace
El Tenant debe registrarse con información veraz y mantenerla actualizada.
El Tenant es responsable de:
- la confidencialidad de las credenciales;
- la actividad de sus Usuarios;
- notificar accesos no autorizados.
La cesión de la cuenta requiere autorización previa de Structura.
El Tenant puede invitar Usuarios con distintos permisos. El Tenant responde por el uso que esos Usuarios hagan del Workspace.
5. Modelo SaaS multi-tenant
El Servicio es software como servicio. Cada Tenant opera su Workspace de forma separada de otros Tenants.
Structura no vende los productos del Tenant ni es parte del contrato entre el Tenant y sus Clientes Finales, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
6. Licencia de uso
Structura otorga al Tenant una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la Suscripción vigente, conforme al Plan.
El Tenant no adquiere la propiedad del software, marcas, diseño ni documentación de Structura.
El Tenant no puede: copiar el software, descompilarlo, sublicenciarlo, ni usar el Servicio para prestar un servicio equivalente a terceros usando la cuenta del Tenant como infraestructura ajena.
7. Planes y límites
Los Planes vigentes y sus precios se publican en la Plataforma y se informan al contratar (impuestos según corresponda).
Los límites (productos, pedidos, sucursales, funcionalidades) son los del Plan contratado. Superarlos puede implicar restricción de uso, oferta de upgrade o las consecuencias previstas en la Política de Suscripción.
La contratación online puede estar habilitada o requerir un proceso asistido, según la configuración vigente de la Plataforma.
8. Canales de venta soportados
Según el Plan, el Tenant puede usar, entre otros:
- tienda online (storefront);
- pedidos y checkout;
- punto de venta presencial;
- widget embebible;
- portal o canal institucional / B2B, cuando el Plan lo incluye.
La disponibilidad exacta depende del Plan y de las funciones que el Tenant active.
9. Responsabilidades del Tenant
El Tenant es el único responsable de:
- la veracidad de su catálogo, precios, stock, impuestos y condiciones de venta al Cliente Final;
- el cumplimiento de normas aplicables a su rubro (alimentos, alcohol, edad, facturación, defensa del consumidor frente a sus clientes, etc.);
- las relaciones con sus Clientes Finales, incluyendo envíos, cambios, garantías y reclamos de esas ventas;
- el uso que sus Usuarios hagan del Workspace;
- las cuentas BYO que conecte.
10. Contenido y catálogo
El Tenant declara tener derechos sobre el Contenido que carga (textos, fotos, logos, marcas, videos).
Alojar contenido en la Plataforma no transfiere la propiedad a Structura.
El Tenant otorga a Structura una licencia limitada para alojar, mostrar y procesar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar el Servicio (tienda, copias de seguridad operativas, transmisiones a integraciones que el Tenant active).
Ver la Política de Propiedad Intelectual y Takedown.
11. Precios, stock e información comercial
Los precios, disponibilidad y descripciones que ve el Cliente Final son definidos por el Tenant.
Structura no garantiza que esa información sea exacta. Errores de carga, stock desactualizado o precios incorrectos son responsabilidad del Tenant.
12. Pagos BYO (ventas del Tenant)
Cuando el Tenant cobra a sus Clientes Finales, lo hace con su propia cuenta en el procesador que conecte (por ejemplo, Mercado Pago del Tenant).
Structura provee el conector técnico. Structura no recibe ni liquida esos fondos, no custodia tarjetas y no es el vendedor de la mercadería.
Las comisiones del procesador las pacta el Tenant con ese tercero.
El pago de la Suscripción a Structura es una relación distinta (ver Política de Suscripción).
13. Logística BYO
El Tenant puede conectar transportistas o definir envío propio / retiro.
Cotizaciones, etiquetas y estados dependen del transportista y de si la cuenta está en modo real o de prueba. En demostración, algunas cotizaciones pueden no corresponder a un envío real.
Structura no es el transportista ni garantiza plazos de entrega al Cliente Final.
14. Integraciones de terceros
Las integraciones BYO (pagos, logística, email, analítica, identidad, IA) se rigen por la Política BYO.
El Tenant es cliente del tercero. Structura no responde por caídas, cambios de API, cargos o políticas de ese tercero.
15. KYC
Structura puede requerir una verificación de identidad del Tenant como requisito de producto. Eso no implica, por sí solo, una afirmación de que exista una obligación regulatoria específica. Ver Política KYC.
La verificación la realiza un proveedor externo. Structura no almacena documentos de identidad ni biometría.
16. Inteligencia artificial
El Servicio puede incluir asistentes de inteligencia artificial para el Tenant (sugerencias, borradores, ayuda operativa). Las acciones que modifican datos relevantes suelen requerir supervisión o aprobación humana.
Estos asistentes pueden equivocarse. No es asesoramiento legal, contable ni profesional. El Tenant decide qué aplicar.
17. Uso aceptable
El Tenant se obliga a usar el Servicio conforme a la Política de Uso Aceptable. El incumplimiento puede dar lugar a advertencia, restricción, suspensión o terminación, con el alcance permitido por la ley.
18. Propiedad intelectual
Structura retiene todos los derechos sobre la Plataforma. El Tenant retiene los derechos sobre su Contenido, sin perjuicio de la licencia limitada del apartado 10.
Reclamos de terceros: ver Política de Propiedad Intelectual y Takedown.
19. Seguridad
Structura aplica medidas razonables de protección de cuentas y de separación entre Tenants. El Tenant debe usar contraseñas robustas, controlar Usuarios y proteger sus propias integraciones.
Ver Política de Seguridad y Respuesta a Incidentes. Structura no promete certificaciones que no tenga ni un SLA de seguridad no publicado.
20. Disponibilidad
Structura procura mantener el Servicio disponible. No se ofrece un compromiso de disponibilidad ininterrumpida ni un SLA, salvo que se pacte por escrito. Cualquier SLA futuro requerirá un pacto escrito específico.
Puede haber mantenimientos, incidentes de infraestructura o de terceros.
21. Suspensión
Structura puede restringir o suspender el acceso, de forma proporcional, cuando:
- haya mora en la Suscripción luego del período de gracia aplicable;
- exista un riesgo de seguridad;
- se incumpla la Política de Uso Aceptable;
- lo exija una autoridad competente.
Se procurará avisar cuando sea razonable y no perjudique una investigación o una orden legal.
22. Cancelación
El Tenant puede cancelar la renovación según la Política de Suscripción. Tras el fin del período pagado, el acceso puede cesar.
La exportación de datos, si el Plan la incluye, debe hacerse mientras la Suscripción esté vigente. Tras la baja, los datos del Workspace se conservan hasta 30 días para permitir la exportación y luego se eliminan o anonimizan, salvo lo que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales o contables.
Structura puede terminar el contrato por incumplimiento grave no subsanado en 15 días corridos desde la notificación o por las causales legales aplicables.
23. Cambios del servicio
Structura puede mejorar, modificar o discontinuar funciones. Si un cambio elimina una capacidad material del Plan pagado, se notificará con anticipación razonable o se ofrecerá una alternativa, sin convertir cada cambio de producto en un incumplimiento automático.
24. Cambios de estos Términos
Structura puede actualizar estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables (por ejemplo, aviso en el Workspace o el flujo de aceptación).
El uso continuado después de la entrada en vigencia puede considerarse aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento específico.
Si una versión publicada exige nueva aceptación, el Tenant deberá aceptarla para continuar con las funciones que dependan de ella.
25. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por el derecho argentino y las normas imperativas (incluyendo, si resultaran aplicables, normas de defensa del consumidor):
- Structura no responde por lucros cesantes, pérdida de chance o daños indirectos que no le sean imputables;
- la responsabilidad total de Structura frente al Tenant por el Servicio, en un período de 12 meses, no excederá el monto de Suscripción pagado por el Tenant en ese período, salvo dolo o culpa grave, o lo que la ley no permita limitar.
Esta cláusula no pretende dejar al Tenant “sin responsabilidad alguna” de Structura ni eludir normas imperativas.
26. Indemnidad
El Tenant responde por los daños que cause su Contenido, su incumplimiento de estos Términos o su relación con sus Clientes Finales, en la medida permitida por la ley.
27. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
28. Jurisdicción
Para disputas relativas a estos Términos, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de fueros inderogables.
29. Contacto
Legal: info@structura.com.ar
Domicilio de notificaciones: Mitre Bartolomé 4365, Piso 4, Dpto. 1, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
30. Aceptación electrónica
La aceptación se documenta con fecha, usuario, versión e identificador de contenido de la versión aceptada, cuando el flujo de aceptación está activo.