Qué resuelve: te permite abrir una consulta o reportar un problema directamente desde el panel, con seguimiento de estado (abierto, respondido, cerrado) y adjuntos, sin salir de Structura ni escribir por otro canal.
Cuándo conviene usarla: cuando tenés una duda puntual, un problema técnico, o necesitás pedir algo al equipo de Structura y querés dejar registro escrito con historial.
Requisitos previos: ninguno.
Dónde encontrarla: Configuración → Soporte.
Configuración paso a paso:
- Andá a Configuración → Soporte.
- Hacé clic en crear un ticket nuevo.
- Completá el asunto y describí tu consulta en el cuerpo del mensaje.
- Adjuntá una captura o archivo si ayuda a explicar el problema.
- Enviá el ticket.
Qué debe completar el comercio: asunto, descripción del problema o consulta, y opcionalmente un adjunto.
Qué sucede después de guardar: el ticket queda con estado abierto y prioridad asignada; el equipo de soporte responde dentro del panel, y vas a ver la conversación como un chat con historial de mensajes.
Cómo verificar que quedó funcionando: volvé a Configuración → Soporte y confirmá que tu ticket aparece en la lista con su estado actual; un contador de mensajes no leídos te avisa cuando hay una respuesta nueva.
Errores frecuentes:
- Abrir un ticket nuevo por cada mensaje de una misma consulta en vez de responder dentro del ticket ya abierto — esto dificulta el seguimiento.
- Adjuntar archivos muy pesados: si falla la carga, probá con una imagen comprimida o un extracto en vez del archivo completo.
Límites o plan: disponible desde plan Starter (todos los planes).
Cómo desactivar o cambiar: no hay forma de desactivar el acceso a soporte — es parte de la operación base de cualquier workspace.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cuánto tarda la respuesta? Varía según la prioridad y volumen de consultas; no hay un SLA fijo documentado en el panel.
- ¿Puedo reabrir un ticket cerrado? Si tenés una consulta relacionada a algo ya resuelto, es mejor abrir un ticket nuevo referenciando el anterior.