Qué concentra Clientes
Clientes tiene más de una vista. La URL puede resolver:
- hub general;
- vista B2C;
- vista B2B;
- ficha detallada de un cliente;
- filtro por cohorte.
La pantalla normaliza estos parámetros para evitar vistas inválidas.
Vista B2C
La vista B2C trabaja sobre clientes provenientes de la tienda y puede mostrar:
- nombre;
- email;
- teléfono;
- cantidad de pedidos;
- primera compra;
- última compra.
Es el punto de entrada para analizar relación comercial con consumidores finales.
Cohortes
El filtro de cohorte permite separar grupos de clientes según reglas de comportamiento definidas por el sistema.
La cohorte no cambia los datos del cliente: cambia el subconjunto mostrado.
Vista B2B
La vista B2B trabaja con usuarios institucionales.
Puede mostrar:
- nombre y apellido;
- email;
- institución;
- canal B2B;
- estado;
- fecha de alta.
No mezcles usuario institucional con cliente B2C: son modelos operativos diferentes.
Ficha Customer 360
Al abrir un cliente, la ficha reúne información de varias fuentes.
Incluye:
- perfil de contacto;
- cantidad de pedidos;
- revenue de toda la relación;
- última compra;
- primera compra;
- días desde la última compra;
- bucket RFM;
- puntos de loyalty;
- última puntuación NPS cuando existe;
- interacción con enlaces de reseña;
- pedidos recientes.
RFM
La ficha clasifica al cliente en buckets como:
- activo;
- en riesgo;
- hibernando.
El bucket ayuda a priorizar acciones comerciales, pero no reemplaza la revisión de pedidos y valor real.
Pedidos recientes
La ficha muestra pedidos recientes con:
- ID;
- estado;
- fecha;
- total.
Para gestionar el pedido en sí, abrilo desde Ventas; la ficha 360 es un contexto del cliente.
Loyalty
Si el cliente tiene puntos, la ficha puede mostrar su saldo.
Esto conecta Clientes con Fidelización: la ficha permite entender el valor de la relación, mientras que la configuración del programa se realiza en Fidelización.
Servicios y turnos
Para negocios de servicios, la ficha puede mostrar turnos del cliente.
También puede mostrar:
- packs asignados;
- packs de sesiones activos;
- pertenencia a lista de espera.
Estas piezas aparecen solo cuando el perfil y las capacidades del negocio corresponden.
Asignar un pack
Desde la ficha se puede asignar un pack activo.
Si el cliente todavía no tiene una cuenta interna completa, el flujo puede resolver el cliente a partir de email, nombre y teléfono durante la asignación.
Después de asignar, la ficha vuelve a cargar los packs para reflejar el estado real.
Lista de espera
La ficha puede mostrar si ese cliente tiene una entrada activa en lista de espera y enlazar a la pantalla específica de gestión.
No se duplica la administración completa de la lista de espera dentro de la ficha.
Cómo usar la ficha para una acción comercial
- Revisá última compra.
- Mirá días desde última compra.
- Revisá RFM.
- Mirá revenue acumulado.
- Revisá loyalty/NPS si existen.
- Mirá pedidos recientes.
- Si es un negocio de servicios, revisá turnos/packs.
La ficha sirve para decidir qué hacer; la acción concreta se ejecuta en el módulo correspondiente.